Veelgestelde vragen

Wat is Tovor?

Tovor helpt gezinnen van dezelfde school die dicht bij elkaar wonen, om samen naar school te rijden. Om de beurt rijdt een volwassene de kinderen. Tovor is geen vervoerder: de gezinnen spreken het vervoer onderling af en blijven er zelf verantwoordelijk voor.

Hoe komt de planning tot stand?

Lees de uitleg over de planning op www.tovor.be/planning.

Controleert Tovor of mijn kind op school aankwam?

Nee. Tovor controleert geen aankomst. Zet de rijder de kinderen af, dan meldt hij dat in de app: die afzetmelding is een verklaring van de rijder. Komt er geen afzetmelding, dan krijg je een neutrale melding dat de rijder nog geen afzetmelding gaf, met de mogelijkheid om hem te bellen. Tovor staat niet in voor het verzenden, het tijdstip of het uitblijven van een afzetmelding of van de neutrale melding: dat er geen bericht komt, zegt niets over de rit. Twijfel je, bel dan de rijder.

Wie ziet mijn adres?

Enkel de leden van je eigen groep. Andere gezinnen van de school zien je volledige naam, het aantal kinderen, je straat zonder huisnummer, de afstand in vogelvlucht (afgerond op 100 m) en een benaderde zone; je adres, je kinderen en je contactgegevens niet.

Is er een klantendienst?

De klantendienst van Tovor is nog niet opgezet. Met een vraag, een klacht of een privacyverzoek kan je terecht via het contactformulier of op hallo@tovor.be (zie Contact).

Kan ik een betaling herroepen?

Wat je herroepingsrecht is, staat in de licentieovereenkomst die je bij een betaling aanvaardt.